Contacto
El cliente deberá contactarse a través del único medio oficial de Velay Syp para realizar cambios.
Podés enviar tu solicitud de cambio a nuestro mail:
[email protected]
Siguiendo las siguientes indicaciones para cada caso.
Cambios por talle
Podés solicitar un cambio por talle dentro de los 10 días posteriores desde la fecha en que recibiste el producto.
El cambio podrá realizarse por el mismo producto en otro talle o por cualquier otro artículo disponible en la web, sujeto a disponibilidad de stock.
Para realizar un cambio por talle, enviános un mail con la siguiente información:
¿En qué condiciones tiene que estar mi producto para pedir un cambio?
Para poder solicitar un cambio en Velay SyP, es importante que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Esto incluye:
Bolsa o empaque original: El artículo debe ser devuelto en su bolsa o empaque original con sus respectivas etiquetas y stickers.
Estado del producto: El producto debe estar sin uso, limpio y en buen estado. No se aceptarán cambios de productos que presenten signos de uso, lavadas, manchas, desgaste, o alteraciones.
Los gastos de envío por cambio de talle corren por cuenta del cliente.
Cambios por falla de fábrica
Podés solicitar un cambio por falla dentro de los 10 días posteriores desde la fecha en que recibiste el producto.
Si recibiste una prenda con una falla de fábrica, podés comunicarte con nosotros y adjuntar fotografías de la presunta falla.
Si se confirma la falla en la prenda, nos comunicaremos para gestionar la devolución del producto fallado y el envío de la prenda nueva.
En casos donde se confirmen fallas de fábrica, Velay SyP cubrirá los gastos de envío.
Devoluciones de dinero
Las devoluciones de dinero se realizan únicamente en casos donde se confirmen fallas de fábrica.
Si corresponde una devolución, y no es posible gestionar un cambio por otro producto en buen estado, nos comunicaremos para coordinar la correspondiente devolución.
